Conditions de retour

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal minimum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. S&F Bijoux va au-delà de ce minimum légal et vous laisse 15 jours à compter de la réception de votre commande, toujours sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous via la page contact en précisant votre numéro de commande et l'article concerné, dans le délai de 15 jours mentionné ci-dessus.
• Nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de votre déclaration pour nous renvoyer l'article.

État requis des articles

Les articles doivent nous être retournés non portés, dans leur état d'origine, avec leur emballage, étiquettes et éventuels certificats d'authenticité.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises que si leur emballage d'origine est resté scellé. Une fois l'emballage ouvert, elles ne sont plus éligibles au retour, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Frais de retour

Le retour est gratuit : S&F Bijoux prend en charge les frais de retour, y compris lorsque l'article n'est pas défectueux et qu'il s'agit d'un simple changement d'avis.

Remboursement

Une fois l'article reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais via la page contact, photo à l'appui si possible. Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Questions

Pour toute question sur un retour en cours ou à venir, notre équipe reste disponible via la page contact. Voir aussi nos informations sur la livraison et nos conditions générales de vente.